Genel Bakış
UISAP Chatbot — canlı sohbet, yapay zekâ destekli müşteri iletişimi ve görsel otomasyonlar tek çatı altında.
UISAP Chatbot, web sitenize dakikalar içinde kurabileceğiniz bir canlı sohbet ve müşteri iletişim platformudur. Ziyaretçilerinizle gerçek zamanlı konuşur, bilgi bankanızla beslenen yapay zekâ ajanı soruları sizin yerinize yanıtlar, görsel akışlar (Flows) ise karşılama, satış ve destek senaryolarını otomatikleştirir.
Nasıl çalışır?
Modüller
Başlarken
Site oluşturun, widget kodunu yapıştırın, ilk sohbetinizi alın.
Siteler ve Widget Tasarımcısı
Renkler, karşılama ekranı, ön sohbet formu, mesai saatleri ve diller.
Canlı Sohbet
AI otomatik yanıt, insana devir, çevrimdışı davranışı ve widget dilleri.
Gelen Kutusu
Bölümler, atama, iç notlar, dosyalar ve Copilot taslağı.
AI Agent
Bilgi bankası, cevapsız sorular döngüsü, AI önerileri ve SAP ürün kaynakları.
Akışlar (Flows)
Sürükle-bırak otomasyon düzenleyicisi: tetikleyiciler, koşullar, aksiyonlar.
Kendi WhatsApp Business numaranızı bağlayın; AI aynı bilgi bankasıyla yanıtlasın.
E-posta Kanalı
Giden hesaplar, ticket yanıt adresleri ve gelen e-posta yönlendirmesi.
Müşteriler
Kişi kartları, filtreler, segmentler, içe aktarma ve birleştirme.
Memnuniyet Anketleri
Kanal bazlı CSAT, canlı sohbet ve e-posta anketleri, AI özeti.
Raporlar ve Kullanım
Panel, CSAT raporu, AI harcama defteri ve akış ölçümleri.
Widget JavaScript API
Sitenizden özel olaylar gönderin, akışları kendi olaylarınızla tetikleyin.
Yönetim
Ayarlar
Ayar haritası, hesap, kurum, üyeler, departmanlar ve katılma istekleri.
Roller ve Yetkiler
Sistem rolleri, özel roller ve yetki alanlarının tam listesi.
Tek Oturum Açma
Azure AD, Okta veya Google ile kurumsal giriş.
Güvenlik ve Giriş
2FA, kurtarma kodları, oturum davranışı ve denetim günlüğü.
Sözlük
| Terim | Anlamı |
|---|---|
| Site | Bir web sitesine karşılık gelen birim; kendi widget'ı, bilgi bankası ve akışları vardır. |
| Widget | Ziyaretçinin gördüğü sohbet balonu ve paneli. |
| Konuşma / Ticket | Tek bir müşteriyle olan yazışma kaydı. Canlı sohbet ve WhatsApp "canlı", e-posta "ticket" olarak gruplanır. |
| Bilgi bankası | AI'ın yanıtlarını dayandırdığı soru-cevap konuları. |
| Akış (Flow) | Tetikleyici, koşul ve aksiyonlardan oluşan görsel otomasyon. |
| Taslak / Yayın | Akışın düzenlenen sürümü ve canlıda çalışan sürümü. |
| İnsana devir (handoff) | AI'ın kenara çekilip konuşmayı ekibe bırakması. |
| CSAT | Konuşma sonrası müşteri memnuniyeti anketi. |
Nereden başlamalı?
İpucu
Sol menüden konulara göz atabilir, üstteki arama ile tüm dokümantasyonda arama yapabilirsiniz.