Ayarlar
Ayar gruplarının haritası, hesap tercihleri, kurum bilgileri, üyeler, departmanlar ve katılma istekleri.
Ayarlar dört grupta toplanır. Hangi başlıkları gördüğünüz rolünüze bağlıdır: yetkiniz olmayan bir alt bölüm menüde hiç görünmez, adresi elle yazsanız da açılmaz.
| Grup | Başlıklar |
|---|---|
| Kanallar | Canlı Sohbet (Kurulum, Çeviriler), E-posta, WhatsApp, Facebook, Instagram |
| Kişisel | Hesap, Bildirimler, Çalışma saatleri |
| Organizasyon | Organizasyon, Üyeler, Tek Oturum Açma |
| Genel | Müşteri memnuniyeti (CSAT), Makrolar, İş akışları, Alanlar |
Kişisel: Hesap
Görünen ad, avatar, dil tercihi, imza ve şifre değişikliği. Dil tercihi kaydedildiği anda arayüz o dile geçer ve sonraki oturumlarda hatırlanır.
İki adımlı doğrulama ve kurtarma kodları da bu ekrandan yönetilir: Güvenlik.
Kanallar: Canlı Sohbet → Kurulum
Kurulum ekranı site bazlıdır: üstteki site seçicisinden bir site seçer, o siteye ait kodu kopyalarsınız. Ekran her birkaç saniyede doğrulamayı kontrol eder ve üç durumdan birini gösterir:
| Durum | Ne yapmalı |
|---|---|
| Kod yüklenmemiş | Kod parçacığını sitenize ekleyin (kopyalayabilir veya talimatları e-postayla gönderebilirsiniz). |
| Widget hazır, yayında değil | Kurulum doğrulandı; hazır olduğunuzda Sitemde yayına al deyin. |
| Widget yayında | Ziyaretçiler widget'ı görüyor; istediğinizde yayından kaldırabilirsiniz. |
Kanallar: Canlı Sohbet → Çeviriler
Widget'ın ürün metinlerini (buton etiketleri, yer tutucular, sistem cümleleri) dil başına kuruma özel olarak değiştirdiğiniz yer. Kendi içeriğinizi (karşılama başlığı, başlatıcılar, çevrimdışı mesajı) ise site tasarımcısında dil başına yazarsınız — bkz. Siteler ve Widget Tasarımcısı.
Organizasyon
Kurum adı, alan adı ve plan bilgisi. Alan adı aynı zamanda iki mekanizmanın anahtarıdır:
- SSO araması — bir kullanıcı e-posta girdiğinde alan adından kurum bulunur ve varsa SSO'ya yönlendirilir.
- Katılma istekleri — aynı alan adına sahip bir e-postayla davetsiz kayıt olan kişi yeni kurum açmaz; mevcut kuruma katılma isteği olarak düşer.
Üyeler
Ekip yönetiminin merkezi:
- Davet — e-posta ile davet gönderin; davet linki dil duyarlıdır.
- Rol — sistem rolü veya kurumunuza özel rol atayın: Roller ve Yetkiler.
- Departman — üyeyi bir departmana bağlayın.
- Katılma istekleri — bekleyen istekleri onaylayın (kullanıcı temsilci olarak katılır) veya reddedin. Karar e-postayla bildirilir; karar verilene kadar kullanıcı giriş yapamaz.
Tüm üye ve rol değişiklikleri denetim günlüğüne yazılır.
Departmanlar
Departmanlar iki yerde işe yarar: üye atamasında ve ön sohbet formundaki departman seçimi alanında. Ziyaretçi konusunu kendisi seçtiğinde konuşma ilgili departmana etiketlenir.