Canlı Sohbet
Gelen kutusu, AI otomatik yanıtlar, insana devir, mesai saatleri ve memnuniyet anketleri.
Gelen Kutusu
Sitenizden ve WhatsApp'tan gelen tüm konuşmalar tek Gelen Kutusu'nda toplanır. Her konuşmada:
- Sağ panel — ziyaretçi bilgileri, bilgi bankası önerileri, geçmiş konuşmalar, notlar ve dosyalar.
- Copilot taslağı — yapay zekâ, temsilci için yanıt taslağı hazırlar; tek tıkla düzenleyip gönderirsiniz.
- Atama — konuşmayı bir temsilciye veya departmana atayabilirsiniz.
AI otomatik yanıt
Sitenin AI ajanı açıkken yapay zekâ, bilgi bankanızdaki içerikle ziyaretçiye doğrudan yanıt verir. Üç mod vardır:
| Mod | Davranış |
|---|---|
| İlk mesaj | AI yalnızca konuşmanın ilk mesajını yanıtlar, sonrasını ekibe bırakır. |
| Her zaman | Bir insan devralana kadar tüm mesajları AI yanıtlar. |
| Kapalı | AI hiç yanıt vermez; sohbet doğrudan ekibe düşer. |
İnsana devir (handoff)
AI şu durumlarda kenara çekilir ve konuşmayı ekibe bırakır:
- Ziyaretçi açıkça insan temsilci ister.
- AI aynı konuşmada iki kez yanıt bulamazsa.
- Bir temsilci konuşmaya yazarsa — o andan itibaren AI o konuşmada sessiz kalır.
Devredilen konuşmalar gelen kutusunda işaretlenir; AI'ın yanıtlayamadığı sorular ayrıca Cevapsız sorular ekranına düşer.
Mesai saatleri ve çevrimdışı durum
"Çevrimdışı", widget kapalı demek değildir — ekibin müsait olmadığı anlamına gelir. Site detayı → Widget → Sohbet bölümünden haftalık müsaitlik takvimi ve saat dilimi tanımlarsınız.
AI açıkken widget hiç çevrimdışı olmaz
AI ajanı yanıt veriyorsa takvim devre dışıdır; yapay zekâ gece gündüz cevap verir. Takvim yalnızca sohbeti sadece insanların yanıtladığı sitelerde uygulanır.
Çevrimdışıyken widget, çevrimdışı mesajınızı gösterir; isterseniz mesaj göndermeyi tamamen kapatabilirsiniz.
Widget dilleri ve çeviriler
Widget her ziyaretçiye tek dilde görünür — asla dil karışımı olmaz:
- Ziyaretçinin tarayıcı dili sitede yayınlanmışsa widget o dilde açılır; değilse sitenin varsayılan dili kullanılır.
- Ürün metinleri (yer tutucular, buton etiketleri…) TR/EN/DE/FR hazır gelir ve Ayarlar → Canlı Sohbet → Çeviriler'den kuruma özel ezilebilir.
- Kendi içerikleriniz (karşılama başlığı, konuşma başlatıcılar, çevrimdışı mesajı…) site tasarımcısında dil başına ayrı ayrı çevrilir.
Memnuniyet anketleri (CSAT)
Ayarlar → CSAT'tan kanal bazında açılır:
- Canlı sohbet — konuşma çözüldüğünde widget içinde emoji anketi belirir.
- E-posta destek — çözülen destek talebine, belirlediğiniz gecikmeyle anket e-postası gider; ziyaretçi 5 emojiden birine tıklayıp yorum bırakabilir.
Sonuçlar CSAT Raporu ekranında puan, kanal ve "insan mı AI mı yanıtladı" kırılımıyla raporlanır; yapay zekâ isterseniz dönem özeti çıkarır.