Canlı Sohbet
Sohbet modları, AI otomatik yanıt, insana devir, çevrimdışı davranışı, widget dilleri ve dosya paylaşımı.
Canlı sohbet, ziyaretçinin sitenizdeki widget üzerinden ekibinizle (veya AI ajanıyla) gerçek zamanlı konuşmasıdır. Konuşmalar Gelen Kutusu'nda toplanır — bkz. Gelen Kutusu.
Sohbet modu ve otomatik yanıt
Her sitenin iki anahtarı vardır: AI ajanı açık mı ve sohbet modu.
| Mod | Davranış |
|---|---|
| AI | Yapay zekâ ziyaretçiyle konuşur; gerektiğinde insana devreder. |
| Yalnızca insan | AI hiç yanıt vermez; sohbet doğrudan ekibe düşer. |
AI açıkken otomatik yanıt tercihi üç seçenektir:
| Tercih | Davranış |
|---|---|
| İlk mesaj | AI yalnızca konuşmanın ilk mesajını yanıtlar, sonrasını ekibe bırakır. |
| Her zaman | Bir insan devralana kadar tüm mesajları AI yanıtlar. |
| Kapalı | AI otomatik yanıt vermez (ama Copilot taslağı üretmeye devam eder). |
Ziyaretçi deneyimi
- Widget kapalıyken başlatıcı butonu görünür; bir akış veya temsilci mesaj gönderdiğinde butonun üstünde küçük bir önizleme kartı açılır.
- Önizleme kartı otomatik mesajlarda gönderen adı göstermez — mesaj bir kişiden gelmez. Gerçek bir temsilci yazdığında kartta o kişinin adı görünür.
- Ziyaretçi dosya ekleyebilir; ekip de yanıtına dosya iliştirebilir.
- Yazma göstergesi iki yönlüdür; yeni mesajda kısa bir bildirim sesi çalar (ziyaretçi sesi kapatabilir).
- Yeni sohbet menüsüyle ziyaretçi temiz bir konuşma başlatabilir.
İnsana devir (handoff)
AI şu durumlarda kenara çekilir ve konuşmayı ekibe bırakır:
Bir insan ilk kez yazdığında ziyaretçiye "bir temsilci sohbete katıldı" bilgisi düşer. Devredilen konuşmalar gelen kutusunda işaretlenir; AI'ın yanıtlayamadığı sorular ayrıca Cevapsız sorular ekranına düşer.
AI ve akış mesajları 'insan' sayılmaz
Yapay zekânın ve akışların gönderdiği mesajlar devir sayılmaz — bu yüzden proaktif bir karşılama akışı AI ajanının çalışmasını engellemez.
Mesai saatleri ve çevrimdışı durum
"Çevrimdışı", widget kapalı demek değildir — ekibin müsait olmadığı anlamına gelir. Site detayı → Widget → Sohbet bölümünden haftalık müsaitlik takvimi ve saat dilimi tanımlarsınız.
AI açıkken widget hiç çevrimdışı olmaz
AI ajanı yanıt veriyorsa takvim devre dışıdır; yapay zekâ gece gündüz cevap verir. Takvim yalnızca sohbeti sadece insanların yanıtladığı sitelerde uygulanır.
Çevrimdışıyken widget, çevrimdışı mesajınızı gösterir. Çevrimdışıyken ziyaretçi mesaj bıraksın anahtarı kapalıysa gönderme engellenir: giriş alanı görünür kalır, yalnızca gönder butonu devre dışı olur.
Müsaitlik durumu ziyaretçinin tarayıcısında dakikada bir yeniden hesaplanır — sohbet, mesai bitiminde açık bir sekmede de doğru duruma geçer.
Widget dilleri ve çeviriler
Widget her ziyaretçiye tek dilde görünür — asla dil karışımı olmaz:
- Ziyaretçinin tarayıcı dili sitede yayınlanmışsa widget o dilde açılır; değilse sitenin varsayılan dili kullanılır.
- Ürün metinleri (yer tutucular, buton etiketleri…) TR/EN/DE/FR hazır gelir ve Ayarlar → Canlı Sohbet → Çeviriler'den kuruma özel ezilebilir.
- Kendi içerikleriniz (karşılama başlığı, konuşma başlatıcılar, çevrimdışı mesajı…) site tasarımcısında dil başına ayrı ayrı çevrilir.
Ön sohbet formu
Sohbet başlamadan ziyaretçiden e-posta, ad, telefon, KVKK onayı ve departman bilgisi isteyebilirsiniz. Toplanan alanlar doğrudan kişi kartına işlenir; departman seçimi konuşmayı ilgili ekibe etiketler. Ayrıntı: Siteler ve Widget Tasarımcısı.
Memnuniyet anketleri
Konuşma çözüldüğünde widget içinde emoji anketi belirir; e-posta kanalında ise gecikmeli bir anket e-postası gider. Ayarlar ve raporlama: Memnuniyet Anketleri.