E-posta Kanalı
Giden e-posta hesapları, ticket yanıt adresleri, gelen e-posta yönlendirmesi ve işlemsel e-postalar.
E-posta, gelen kutusundaki ikinci ana kanaldır: müşteri e-postayla yazar, ekip aynı ekrandan yanıtlar; tüm yazışma tek konuşmada birikir.
Giden e-posta hesabı
Ayarlar → E-posta ekranından kurumun giden e-posta hesaplarını yönetirsiniz. Bir hesap tanımlandığında yeni ticket oluştururken gönderen adres olarak seçilebilir.
Hesap yoksa yeni ticket ekranı "yapılandırılmış gönderen yok" uyarısı verir; kanal çalışmaya devam eder ama giden e-posta gönderemezsiniz.
Ticket yanıt adresleri
Her ticket için tekil bir yanıt adresi üretilir. Bu adres giden e-postanın Reply-To alanına konur; müşteri yanıt verdiğinde mesaj adres üzerinden eşleştirilip aynı konuşmaya eklenir.
Bu sayede müşteri tarafında hiçbir portal/oturum gerekmez.
Cc, Bcc ve öncelik
Ticket oluştururken Cc ve Bcc alanları, öncelik ve atanan kişi belirtilebilir. Gönderim seçenekleri: normal gönder, beklemede gönder, çözüldü olarak gönder.
İşlemsel e-postalar
Ürünün kendi gönderdiği e-postalar (e-posta doğrulama, şifre sıfırlama, sihirli bağlantı, ekip daveti, katılma isteği bildirimleri, CSAT anketleri) dil duyarlıdır: alıcının diline göre Türkçe veya İngilizce gönderilir. Dil, kullanıcının kayıtlı tercihinden ya da isteğin dil başlığından çözülür.