Akışlara Genel Bakış

Akışlar, ziyaretçi davranışlarına veya gelen kutusu olaylarına göre otomatik çalışan görsel senaryolardır: karşılama mesajları, indirim teklifleri, soru toplama, insana devir, SAP sorguları… Her akış bir düğüm grafiğidir: bir tetikleyiciyle başlar, koşullarla dallanır, aksiyonlarla konuşur.

Düzenleyici

• Palet — sol panelden düğümleri tuvale sürükleyip bırakın (veya tıklayıp ekleyin).
• Bağlantılar — düğümün sağındaki çıkış portunu, sonraki düğümün soluna bağlayın. Karar düğümleri birden çok çıkış portu taşır (örn. Evet/Hayır, Bulundu/Diğer).
• Ayarlar — bir düğüme tıklayınca sağ panelde yapılandırması açılır; düğüm başlıkları serbestçe yeniden adlandırılabilir.
• Geri al / yinele, otomatik kaydetme ve düğüm çoğaltma desteklenir.

Taslak ve yayın

Her akışın iki sürümü vardır:

• Taslak — düzenleyicide her değişiklik taslağa yazılır; canlıyı etkilemez.
• Yayın — Etkinleştir dediğinizde taslak yayına kopyalanır ve ziyaretçilere ulaşır.

Yani canlıda çalışan bir akışı gönül rahatlığıyla düzenleyebilir, hazır olunca tek tıkla yayınlarsınız.

Site seçimi ve davranış anahtarları

• Bir akış tek bir siteye bağlanabilir ya da kurum genelinde çalışabilir.
• Üç davranış anahtarı akışın ne zaman koşacağını sınırlar: çevrimdışıyken çalışsın, temsilci sohbetteyken çalışsın, başka bir akış çalışırken çalışsın.
• Aynı akış, aynı ziyaretçide 1 saat dolmadan yeniden tetiklenmez.

Test (Sandbox)

Test et butonu, akışı ayrı bir pencerede — bağlı sitenin gerçek widget tasarımıyla — açar. Butonlara tıklayabilir, sorulara yanıt verebilir, akışın tüm dallarını canlıya çıkmadan deneyebilirsiniz. Yalnızca sunucuda koşabilen SAP düğümleri sandbox'ta atlanır ve not düşülür.

İstatistikler

Listedeki bir akışın adına veya istatistik simgesine tıklayın:

• Çalıştı — akışın kaç kez tetiklendiği (günlük seri).
• Etkileşim — ziyaretçinin akışla gerçekten etkileştiği (butona bastığı, soru yanıtladığı) oturum sayısı.
• Konuşmalar — akışın başlattığı gerçek konuşmaların listesi; tıklayınca ilgili gelen kutusu kaydına gider.

Şablonlar ve stratejiler

• Şablon galerisi — satış, potansiyel müşteri ve destek kategorilerinde 40'tan fazla hazır şablon; beğenip inceleyebilir, tek tıkla özelleştirip kurabilirsiniz.
• Stratejiler — birden çok şablonu tek pakette kuran hazır yol haritaları (örn. Potansiyel müşteri toplama).

Sık sorulan sorular