Düğümlere Genel Bakış
Akış düğümlerinin tam kataloğu — türler, çıkış portları, kanal desteği ve nerede çalıştıkları.
Bir akış, birbirine bağlı düğümlerden oluşur. Düğümün türü ne yaptığını, çıkış portları ise akışın oradan nereye gidebileceğini belirler.
Düğüm türleri
| Tür | Ne yapar | Kaç tane var |
|---|---|---|
| Tetikleyici | Akışı başlatır. Her akışta tam bir tetikleyici bulunur. | 13 |
| Koşul | Akışı ziyaretçi/konuşma bilgisine göre dallandırır. Çıkışları Evet / Diğer biçimindedir. | 8 |
| Aksiyon | Mesaj gönderir, veri kaydeder, ekibi devreye sokar veya akışın gidişatını değiştirir. | 20 |
Tetikleyiciler
Akışı başlatan 13 olay: ilk ziyaret, sayfa, süre, çıkış niyeti, özel olay, temsilci gecikmesi…
Mesaj düğümleri
Mesaj gönder, soru sor, hızlı yanıtlar, karar butonları, kartlar, kapanış mesajı.
Koşullar
Sohbet durumu, değişken, URL, dil, gün/saat, dönen ziyaretçi, cihaz, kanal.
Akış kontrolü
Bekle, A/B böl, başka akışa git, web sitesi aç, yazmayı kapat/aç.
Ekip aksiyonları
İnsana aktar, bildirim, temsilciye ata, etiket ekle/kaldır, kişi özelliği.
SAP düğümleri
SAP ürün/stok ve SAP canlı sorgu.
Bağlantılar ve portlar
- Her düğümün sağ kenarında bir veya birden çok çıkış portu vardır; portu sonraki düğümün soluna bağlarsınız.
- Tek çıkışlı düğümler (mesaj, bekle, etiket…) doğrudan sıradaki adıma gider.
- Çok çıkışlı düğümler dallandırır: koşullarda Evet / Diğer, sohbet durumunda Çevrimiçi / Çevrimdışı, karar düğümlerinde her buton için bir port, SAP düğümlerinde Bulundu-Başarılı / Diğer, A/B bölmede A / B.
- Çıkışı olmayan iki düğüm vardır: Akış sonu mesajı ve Başka akışa git. İkisi de o akışı bitirir.
- Bağlanmamış bir port, akış oraya geldiğinde akışın sessizce bitmesi anlamına gelir. Düzenleyici bağlanmamış portları vurgular.
Kanal desteği
Aynı akış canlı sohbet ve WhatsApp'ta çalışabilir; ancak bazı düğümler yalnızca web widget'ında anlamlıdır.
| Yalnızca canlı sohbet | Sohbet + WhatsApp |
|---|---|
| Karar butonları, Hızlı yanıtlar, Kart mesajları, Web sitesi aç, Yazmayı kapat/aç, Geçerli URL, Dil, Cihaz, Dönen ziyaretçi | Mesaj gönder, Soru sor, Bekle, A/B böl, Etiket ekle/kaldır, Kişi özelliği, Bildirim, Temsilciye ata, İnsana aktar, Başka akışa git, Akış sonu mesajı, Sohbet durumu, Değişken, Gün ve saat, Kanal, SAP düğümleri |
Kanal koşuluyla tek akış
Tek akışı iki kanalda kullanacaksanız başa bir Konuşma kanalı koşulu koyun: sohbet dalında karar butonları, WhatsApp dalında düz mesaj + Soru sor kullanın.
Nerede çalışır: tarayıcı mı sunucu mu?
Akışlar iki çalışma ortamına sahiptir ve bu, düğüm seçiminizi doğrudan etkilemez — sistem doğru olanı kendisi seçer. Yine de davranışı bilmek faydalıdır:
- Ziyaretçi tetikleyicileri (ilk ziyaret, sayfa, süre, kaydırma, çıkış niyeti, sohbet açıldı, ziyaretçi şunu derse, özel olay) ziyaretçinin tarayıcısında koşar. Ziyaretçi akışla etkileşmedikçe (butona basmadıkça, soru yanıtlamadıkça) gelen kutusunda kayıt oluşmaz — deneme trafiği gelen kutunuzu kirletmez.
- Gelen kutusu tetikleyicileri (temsilci yanıt vermedi, konuşma devralınmadı, konuşma çözüldü) sunucuda koşar.
- SAP düğümleri her zaman sunucuda koşar: kimlik bilgileri tarayıcıya asla inmez.
- Karar butonları akışı bekletir; ziyaretçi butona bastığında akış kaldığı yerden — sayfa yenilenmiş olsa bile — devam eder.
Düğümleri düzenlemek
- Düğüm başlığını yeniden adlandırabilirsiniz; tuvalde okunurluk için önerilir ("Kargo dalı", "Stok yanıtı"…).
- Her düğüm, yapılandırmasının tek satırlık özetini etiketinin altında gösterir; akışı açmadan ne yaptığını okursunuz.
- Düğümler çoğaltılabilir, silinebilir; geri al/yinele desteklenir ve her değişiklik taslağa yazılır — canlıyı etkilemez.