Akışlar (Flows)
Düğüm Referansı
Tüm aksiyon ve koşul düğümlerinin tam listesi ve yapılandırma ayrıntıları.
Mesaj düğümleri
| Düğüm | Açıklama |
|---|---|
| Mesaj gönder | Ziyaretçiye bir sohbet balonu gönderir. |
| Soru sor | Soru sorar ve yanıtı bekler; yanıt bir değişkene (e-posta, ad, telefon…) kaydedilebilir. E-posta gibi alanlar otomatik olarak kişi kartına işlenir. |
| Hızlı yanıtlar | Balonun altında hap (pill) biçiminde seçenekler sunar; her seçenek ayrı bir dala gider. |
| Karar butonları | Dikey buton listesi sunar; her buton ayrı bir dal veya URL açabilir. |
| Kart mesajları | Görselli, başlıklı, butonlu yatay kart karuseli — ürün/kampanya vitrinleri için. Butonlar dala veya URL'ye gidebilir. |
| Kapanış mesajı | Akış biterken gönderilen son mesaj. |
Hızlı yanıtlar, karar butonları ve kartlar düzenleyicide WYSIWYG olarak kurulur: balonu ve butonları sohbette görüneceği haliyle yazarsınız.
Akış kontrolü
| Düğüm | Açıklama |
|---|---|
| Gecikme | Sonraki adımı X saniye bekletir (yazma animasyonu gösterilir). |
| Rastgele böl (A/B) | Trafiği yüzdeye göre iki dala böler — mesaj varyantlarını test edin. |
| Başka akışa atla | Yürütmeyi seçtiğiniz başka bir akışa devreder. |
| URL aç | Ziyaretçinin tarayıcısında bir bağlantı açar. |
| Yazmayı kapat / aç | Sohbet giriş alanını geçici olarak kilitler ya da açar — ziyaretçiyi butonlara yönlendirmek için. |
Ekip aksiyonları
| Düğüm | Açıklama |
|---|---|
| İnsana devret | Konuşmayı yapay zekâdan alıp ekibe devreder. |
| Temsilcilere bildir | Ekibe bildirim düşürür. |
| Temsilciye ata | Konuşmayı belirli bir temsilciye atar. |
| Etiket ekle / kaldır | Konuşmaya etiket ekler veya kaldırır — segmentasyon ve raporlama için. |
| Özellik ata | Kişi kartındaki bir alanı (ad, telefon…) doldurur. |
Koşullar
Koşul düğümleri konuşmayı dallandırır; her koşulun Evet/Hayır (veya benzeri) çıkışları vardır.
| Koşul | Neye bakar |
|---|---|
| Sohbet durumu | Ekip şu an çevrim içi mi? (mesai takvimine göre) |
| Değişken | Ziyaretçinin e-postası/adı/telefonu/konumu biliniyor mu? |
| Geçerli URL | Ziyaretçinin bulunduğu sayfa desene uyuyor mu? |
| Dil | Ziyaretçinin widget dili |
| Gün ve saat | Haftanın günü / saat aralığı |
| Tekrar ziyaretçi | İlk ziyaret mi, dönen ziyaretçi mi? |
| Cihaz | Mobil mi masaüstü mü? |
| Kanal | Sohbet mi WhatsApp mı? |
SAP düğümleri
SAP ürün/stok ve SAP canlı sorgu düğümleri kendi sayfasında ayrıntılı anlatılır: SAP Entegrasyonu.
Düğüm önizlemeleri
Tuvaldeki her düğüm, yapılandırmasının kısa bir özetini etiketinin altında gösterir — akışı açmadan ne yaptığını okuyabilirsiniz.