Tetikleyiciler
Akışları başlatan tüm olaylar — ziyaretçi davranışları, zamanlama, gelen kutusu olayları ve özel olaylar.
Her akış tam bir tetikleyiciyle başlar. Tetikleyiciler iki grupta çalışır: ziyaretçinin tarayıcısında anında değerlendirilenler ve sunucuda gelen kutusu olaylarıyla çalışanlar. Siz kullanırken fark hissetmezsiniz — düzenleyici doğru olanı otomatik seçer.
Ziyaretçi tetikleyicileri
| Tetikleyici | Ne zaman çalışır |
|---|---|
| İlk ziyaret | Ziyaretçi sitenize ilk kez geldiğinde |
| Tekrar ziyaret | Daha önce gelmiş bir ziyaretçi döndüğünde |
| Sayfa açıldığında | Belirttiğiniz URL desenine uyan bir sayfa açıldığında |
| Sayfada geçirilen süre | Ziyaretçi sayfada X saniye kaldığında |
| Sayfa kaydırma | Ziyaretçi sayfanın belirli bir yüzdesini kaydırdığında |
| Çıkış niyeti | İmleç sayfayı terk etmek üzere yukarı çıktığında |
| Zamanlanmış | Belirlediğiniz gün/saat aralığında |
| Sohbet açıldığında | Ziyaretçi sohbet balonuna tıkladığında |
| Ziyaretçi şunu derse | Mesaj, tanımladığınız anahtar kelimelerle eşleştiğinde |
| Özel olay | Siteniz uisapApi.track(...) ile olay gönderdiğinde |
Özel olay
Sitenizdeki herhangi bir iş olayını (sipariş, kayıt, ödeme hatası…) akış tetikleyicisine dönüştürür:
order_created.uisapApi.track('order_created').Eşleştirme büyük/küçük harf duyarsızdır. Ayrıntılar için Widget JavaScript API sayfasına bakın.
Gelen kutusu tetikleyicileri
| Tetikleyici | Ne zaman çalışır |
|---|---|
| Temsilci yanıt vermezse | Ziyaretçi mesajından sonra X saniye içinde yanıt gelmezse |
| Konuşma devralınmazsa | Konuşma X saniye boyunca bir temsilciye atanmazsa |
| Konuşma çözüldüğünde | Konuşma çözüldü olarak işaretlendiğinde |
Yapay zekâ ayrımı
Gecikme tabanlı tetikleyicilerde önemli bir incelik vardır: sitenizde AI ajanı açıksa ziyaretçi aslında saniyeler içinde yanıt alır. Bu yüzden her iki gecikme tetikleyicisinde "AI yanıtı" seçeneği bulunur:
- AI yanıtını yanıt say (varsayılan) — yapay zekâ cevap verdiyse akış tetiklenmez. "Kimse ilgilenmedi" senaryoları için doğru seçim.
- AI yanıtını yok say — yalnızca insan yanıtı sayılır; AI cevaplasa bile süre dolunca akış çalışır. "Mutlaka insan dokunuşu olsun" istediğiniz akışlar için.
Düzenleyici, seçtiğiniz ayara göre davranışı canlı bir açıklamayla özetler.
Bekleyen karar butonları
Bir akış karar butonlarıyla ziyaretçiden seçim beklerken durur; ziyaretçi butona tıkladığında akış kaldığı yerden devam eder — sayfa yenilense bile.