Tetikleyiciler
Akışları başlatan 13 olayın tamamı — ayarları, sınırları ve doğru kullanım desenleri.
Her akış tam bir tetikleyiciyle başlar. Tetikleyiciler iki ortamda çalışır: ziyaretçinin tarayıcısında anında değerlendirilenler ve sunucuda gelen kutusu olaylarıyla çalışanlar. Düzenleyici doğru ortamı otomatik seçer.
Saatlik yeniden tetikleme kuralı
Aynı akış, aynı ziyaretçide 1 saat dolmadan yeniden tetiklenmez. Böylece sayfa gezinen bir ziyaretçi aynı karşılamayı üst üste almaz.
Ziyaretçi tetikleyicileri (tarayıcıda)
Siteye ilk ziyaret
Ziyaretçi sitenizi ilk kez açtığında çalışır. Karşılama, tanıtım ve indirim akışlarının klasik başlangıcı.
- Ayar: yok
- Ziyaretçi tanıma tarayıcıda saklanır; gizli sekmede veya tarayıcı verileri silindiğinde ziyaretçi yeniden "ilk ziyaretçi" sayılır.
Ziyaretçi geri döndü
Daha önce gelmiş bir ziyaretçi siteye tekrar geldiğinde çalışır. "Tekrar hoş geldiniz" ve sepet hatırlatma akışları için.
- Ayar: yok
Belirli bir sayfa açıldı
Ziyaretçi kuralınıza uyan bir sayfayı açtığında çalışır.
| Ayar | Açıklama |
|---|---|
| Operatör | İçerir, ile başlar, eşittir … |
| Değer | Aranan adres parçası (örn. /fiyatlandirma). |
Sayfada belirli bir süre
Ziyaretçi sayfada belirlediğiniz süre kadar kaldığında çalışır.
| Ayar | Açıklama |
|---|---|
| Saniye | Bekleme süresi (varsayılan 30). |
Ziyaretçi süre dolmadan sayfadan ayrılırsa akış çalışmaz.
Sayfa kaydırıldı
Ziyaretçi sayfanın belirlediğiniz yüzdesine ulaştığında çalışır.
| Ayar | Açıklama |
|---|---|
| Yüzde | 1-100 (varsayılan 50). |
Uzun içerik sayfalarında "yazıyı okuyanı yakala" senaryosu için idealdir.
Fare pencereden ayrıldı (çıkış niyeti)
İmleç sayfanın üstünden çıkmak üzereyken çalışır. Sayfa başına bir kez tetiklenir; masaüstü davranışıdır (mobilde imleç yoktur).
- Ayar: yok
Belirli gün ve saatlerde
Ziyaret, seçtiğiniz gün ve saat aralığına denk geldiğinde çalışır.
| Ayar | Açıklama |
|---|---|
| Günler | Haftanın seçili günleri. |
| Başlangıç / Bitiş | Saat aralığı. |
Kampanya saatleri veya "mesai dışında farklı karşılama" için kullanın.
Özel olay
Sitenizdeki herhangi bir iş olayını (sipariş, kayıt, ödeme hatası…) akış tetikleyicisine dönüştürür.
| Ayar | Açıklama |
|---|---|
| Olay adı | Sitenizin göndereceği ad (örn. order_created). |
order_created.uisapApi.track('order_created').Eşleştirme büyük/küçük harf duyarsızdır ve widget yüklenmeden önce gönderilen olaylar tamponlanır. Ayrıntılar: Widget JavaScript API.
Widget içi tetikleyiciler
Sohbet simgesine tıklandı
Ziyaretçi sohbet balonunu açtığında çalışır. Ziyaretçi zaten ilgili olduğu için en yüksek etkileşim oranına sahip tetikleyicidir: menü sunmak, konuyu sormak veya e-posta toplamak için.
- Ayar: yok
Ziyaretçi şunu söylediğinde
Ziyaretçinin mesajı anahtar kelimelerinizden birini içerdiğinde çalışır.
| Ayar | Açıklama |
|---|---|
| Anahtar kelimeler | Liste hâlinde girilir (örn. kargo, teslimat, sipariş nerede). |
- Kanal: sohbet + WhatsApp
Anahtar kelime eşleşmesi büyük/küçük harf duyarsızdır. AI ajanı açıksa aynı mesaja yapay zekâ da yanıt verebilir; akışın tek söz sahibi olmasını istiyorsanız akışın ilk adımlarında İnsana aktar kullanın veya sitenin sohbet modunu buna göre ayarlayın.
Gelen kutusu tetikleyicileri (sunucuda)
Temsilci yanıt vermediğinde
Konuşmaya atanmış bir temsilci belirlediğiniz süre boyunca yanıt vermezse çalışır.
| Ayar | Açıklama |
|---|---|
| Saniye | Yanıt beklenecek süre (varsayılan 30). |
| AI yanıtı | AI yanıtı "yanıt" sayılsın mı? |
- Kanal: sohbet + WhatsApp
- Koşullar sağlanırsa akış saatte bir kez çalışır.
Konuşma devralınmadığında
Yeni bir konuşmayı belirlediğiniz süre içinde kimse devralmazsa çalışır.
| Ayar | Açıklama |
|---|---|
| Saniye | Devralma için tanınan süre (varsayılan 60). |
| AI yanıtı | AI yanıtı "devralma" sayılsın mı? |
- Kanal: sohbet + WhatsApp
Konuşma çözüldüğünde
Bir temsilci konuşmayı çözüldü olarak işaretlediğinde çalışır. Kapanış mesajı, bilgilendirme veya çapraz satış teklifi için.
- Ayar: yok
- Kanal: sohbet + WhatsApp
CSAT ile karıştırmayın
Memnuniyet anketi ayrı bir sistemdir ve Ayarlar → CSAT'tan yönetilir; konuşma çözüldüğünde widget içinde otomatik olarak sorulur. Bu tetikleyiciyi anket için değil, kendi kapanış senaryonuz için kullanın. Bkz. Memnuniyet Anketleri.
Yapay zekâ ayrımı
Gecikme tabanlı iki tetikleyicide önemli bir incelik var: sitenizde AI ajanı açıksa ziyaretçi aslında saniyeler içinde yanıt alır. Bu yüzden her ikisinde AI yanıtı seçeneği bulunur:
- AI yanıtını yanıt say (varsayılan) — yapay zekâ cevap verdiyse akış tetiklenmez. "Kimse ilgilenmedi" senaryoları için doğru seçim.
- AI yanıtını yok say — yalnızca insan yanıtı sayılır; AI cevaplasa bile süre dolunca akış çalışır. "Mutlaka insan dokunuşu olsun" istediğiniz akışlar için.
Düzenleyici, seçtiğiniz ayara göre davranışı canlı bir açıklamayla özetler.
Davranış anahtarları
Tetikleyici koşulu sağlansa bile akışın çalışıp çalışmayacağını üç anahtar belirler (akış ayarlarında):
| Anahtar | Kapalıyken |
|---|---|
| Çevrimdışıyken çalışsın | Ekip çevrimdışıysa akış tetiklenmez. |
| Temsilci sohbetteyken çalışsın | Konuşmayı bir insan/AI yürütüyorsa akış araya girmez. |
| Başka akış çalışırken çalışsın | O ziyaretçide başka bir akış aktifse yeni akış başlamaz. |