Roller ve Yetkiler
Sistem rolleri, özel roller, yetki alanlarının tam listesi ve seviyelerin ne anlama geldiği.
Yetki modeli iki parçadan oluşur: alan (neyi) ve seviye (ne kadar).
| Seviye | Anlamı |
|---|---|
| Yok | Alan tamamen görünmez. |
| Görüntüle | Okunabilir; değişiklik yapılamaz. |
| Düzenle | Okunabilir ve değiştirilebilir. |
Sistem rolleri
| Rol | Özet |
|---|---|
| Owner (Sahip) | Her alanda tam yetki; yetki haritasını tamamen atlar. Kurumu kuran kişidir. |
| Admin (Yönetici) | Faturalama dışında her alanda düzenleme; faturalamada yalnızca görüntüleme. |
| Supervisor (Süpervizör) | Konuşmalar, kişiler, segmentler, notlar, panolar, makrolar ve canlı sohbette düzenleme; AI, akışlar, kanallar, ekip ve siteler alanlarında görüntüleme. Faturalama kapalı. |
| Agent (Temsilci) | Konuşmalar, kişiler, notlar ve panoda düzenleme; canlı sohbet, makrolar, segmentler ve AI alanlarında görüntüleme. Yönetim ekranlarını görmez. |
| Viewer (İzleyici) | Her alanda yalnızca görüntüleme. |
Yetki alanları
Alanlar dört mantıksal kümede toplanır:
| Küme | Alanlar |
|---|---|
| Konuşma | conversations, contacts, segments, notes |
| Kanallar | live_chat, email_channel, whatsapp, instagram, messenger |
| Ürün | ai_agent, automations, integrations, sites |
| Yönetim ve raporlar | team, billing, dashboard, overview, agent_performance, reports_export, project_reports, macros, workflows, sla, csat, fields, tags, project_preferences |
Bazı alanların doğrudan karşılığı olan ekranlar:
automations→ Akışlar (görüntüle: listeyi ve istatistikleri gör, düzenle: kur/etkinleştir/sil)sites→ Siteler ve widget tasarımcısıai_agent→ Bilgi bankası, cevapsız sorular, AI önerileri, ürünler, kullanımconversations→ Gelen kutusu (CSAT ayarları da bu alanıneditseviyesine bağlıdır)team→ Organizasyon, üyeler, SSO
Özel roller
Kuruma özel roller Ayarlar → Üyeler → Roller altında tanımlanır. Bir özel rol, seçtiğiniz alanlara kendi seviyelerini yazar ve sistem rolünün üzerine biner — aşağı çekmek de dâhil.
Örnek: sistem rolü Agent olan bir kullanıcıya automations: edit veren bir özel rol atarsanız, kullanıcı akışları kurabilir ama diğer yetkileri temsilci düzeyinde kalır.
Sahip her zaman geçer
Owner rolü yetki haritasına bakmaz. Bir kullanıcıyı kısıtlamak istiyorsanız rolünü Owner dışında bir role çekmeniz gerekir.
Yetki nerede uygulanır?
Yetkiler tek noktada değil, üç katmanda birlikte uygulanır:
- Menü ve ekranlar — yetkiniz olmayan bölümler arayüzde görünmez.
- Yönlendirme — adresi elle yazmak da açmaz; yönlendirici aynı haritayı okur.
- API — sunucu her isteği ayrıca kontrol eder, yani tarayıcıdan yapılan bir müdahale yetkiyi aşamaz.