Sorun Giderme
Widget görünmüyor, site doğrulanmıyor, AI yanıt vermiyor, akış tetiklenmiyor, WhatsApp mesajı gitmiyor — hepsinin çözümü.
Bu sayfa, en sık karşılaşılan sorunları belirti → neden → çözüm düzeninde toplar.
Widget sitede görünmüyor
Site "Doğrulanmadı" kalıyor
- Widget'ın en az bir kez doğru alan adından yüklenmesi gerekir; localhost veya önizleme alan adları doğrulama üretmez.
- Sayfayı HTTPS ile açtığınızdan emin olun.
- Kurulum ekranı doğrulamayı birkaç saniyede bir yeniler; sayfayı yenilemeniz gerekmez.
- Widget dosyası 5 dakikalık önbellekle sunulur; kodu yeni eklediyseniz kısa bir gecikme normaldir.
Yapay zekâ yanıt vermiyor
Akış çalışmıyor
WhatsApp mesajı gitmiyor
- 24 saat penceresi kapalıysa serbest metin reddedilir; onaylı bir şablon gönderin.
- Token veya app secret hatalıysa bağlantı ekranında hata görürsünüz — bilgiler kaydedilmeden Meta'ya karşı doğrulanır.
- Webhook adresi ve doğrulama token'ı Meta uygulamanızda tanımlı olmalı; aksi hâlde gelen mesajlar hiç ulaşmaz.
- Gelen mesaj var, giden yoksa numaranın kalıcı token'ının süresi dolmuş olabilir.
SAP düğümü sonuç döndürmüyor
- SAP ürün/stok senkron kataloğu arar: ürün kataloğu boşsa veya son senkron hata verdiyse sonuç bulunmaz. Ürünler ekranındaki kart durumunu kontrol edin.
- SAP canlı sorgu servis yolunuzu birebir kullanır;
{input}yer tutucusunu koyduğunuzdan emin olun ve yolu tarayıcıdan/Postman'dan test edin. - Kaynak VPN arkasındaysa köprü ayarlarının doğru olduğundan ve VPN hesabında iki adımlı doğrulama bulunmadığından emin olun.
- İstek 45 saniyede yanıt vermezse Diğer dalı çalışır — yavaş servisler için bu dalda bilgilendirme mesajı bırakın.
- Düzenleyicinin Test et penceresinde SAP düğümleri atlanır; gerçek sonucu canlı sohbette görürsünüz.
Widget yanlış dilde açılıyor
- Widget her ziyaretçiye tek dilde görünür: tarayıcı dili yayınlanmışsa o dil, değilse sitenin varsayılan dili.
- Beklediğiniz dili site tasarımcısındaki Diller bölümünden yayınladığınızdan emin olun.
- Kendi metinlerinizi (başlık, mesaj, başlatıcılar) her dil için ayrı yazmanız gerekir; boş bırakılan alan varsayılan dile düşer.
E-posta yanıtları konuşmaya eklenmiyor
- Müşterinin yanıtı, ticket'a özel yanıt adresine gitmelidir. Farklı bir adrese yazılan yanıt eşleşmez.
- Giden e-posta hesabı tanımlı değilse ticket e-postası hiç gönderilmez — Ayarlar → E-posta'yı kontrol edin.
Sorun devam ediyorsa
Bize yazın
Yaşadığınız sorunu, site adını ve mümkünse tarayıcı konsolundaki hata metnini bize iletin. Ayarlar → Canlı Sohbet → Kurulum ekranındaki Bizimle sohbet edin bağlantısı doğrudan destek ekibimize düşer.