Raporlar ve Kullanım
Panel özetleri, CSAT raporu, AI harcama defteri ve akış kullanım ölçümleri.
Ürün üç ayrı yerde ölçüm sunar: Panel (günlük görünüm), CSAT Raporu (memnuniyet) ve AI Agent → Kullanım (yapay zekâ harcaması). Akışların kendi istatistikleri ise akış listesindedir.
Panel
Giriş ekranı, ekibin o günkü durumunu özetler: açık konuşmalar, atanmamışlar, çözülenler ve kanal dağılımı. Buradaki kartlar gelen kutusundaki bölümlere kısayoldur.
CSAT raporu
Puan, kanal ve yanıtlayan (insan / AI) kırılımlarıyla memnuniyet raporu. Ayrıntılar: Memnuniyet Anketleri.
AI kullanımı
AI Agent → Kullanım ekranı, yapay zekâ harcamasını özellik kategorisi bazında raporlar. Her model çağrısı ayrı bir satır olarak kaydedilir; token ve tahmini maliyet bilgisi tutulur.
| Kategori | Nerede harcanır |
|---|---|
| Sohbet yanıtı | AI ajanının ziyaretçiye verdiği yanıtlar. |
| Copilot taslağı | Temsilci için üretilen yanıt taslakları. |
| Embedding | Bilgi bankası konularının anlamsal aramaya hazırlanması. |
| CSAT özeti | Memnuniyet yorumlarının yönetici özeti. |
| Bilgi önerisi | Çözülmüş konuşmalardan çıkarılan soru-cevap adayları. |
| Akış üretimi | AI ile akış oluşturma çağrıları. |
Bu defter, "yapay zekâ nereye harcandı?" sorusunun tek doğru kaynağıdır ve ileride plan limitlerinin dayanağıdır.
Akış istatistikleri
Akış listesinden bir akışın istatistiklerini açtığınızda üç ölçüm görürsünüz:
| Ölçüm | Anlamı |
|---|---|
| Çalıştı | Akış kaç kez tetiklendi (günlük seri hâlinde). |
| Etkileşim | Ziyaretçinin gerçekten etkileştiği (butona bastığı, soru yanıtladığı) oturum sayısı. |
| Konuşmalar | Akışın başlattığı gerçek konuşmalar; tıklayınca gelen kutusundaki kayda gider. |
Çalıştı / Etkileşim oranı, bir akışın işe yarayıp yaramadığını gösteren en net göstergedir. Düşük oran genellikle üç şeyden birine işaret eder: yanlış zamanlama, alakasız mesaj veya çok fazla seçenek.
Kurum düzeyinde akış kullanımı
Akış kullanımı üç katmanda toplanır ve kurum bazında raporlanır:
- Çalışma sayıları — akış başına ömür boyu çalıştı/etkileşim sayaçları ve günlük seri.
- AI üreticisi — AI ile akış oluşturma çağrılarının sayısı ve token/maliyet harcaması.
- Yaşam döngüsü — oluşturma, üretme, etkinleştirme, kopyalama ve silme olayları denetim günlüğüne yazılır. Silinen akışın son sayaçları da kayıtta kalır, böylece geçmiş ölçüm kaybolmaz.
Denetim günlüğü
Üye ve rol değişiklikleri, AI öneri kararları ve akış yaşam döngüsü olayları kurum bazlı denetim günlüğüne yazılır: kim, neyi, ne zaman değiştirdi. Yetki değişikliklerini geriye dönük incelemek için kullanılır.