Mesaj Şablonları
WhatsApp onaylı şablonları, 24 saat penceresi dışında gönderim ve şablon durumları.
Şablonlar ekranı, işletmenin başlattığı mesajlar için hazır metinleri tek yerde toplar. Bugün WhatsApp onaylı şablonları yönetilir; e-posta şablonları ve hazır yanıtlar aynı ekrana eklenecek şekilde tasarlanmıştır.
Neden şablon gerekir?
Meta, müşterinin son mesajından itibaren 24 saat içinde serbest metin yanıtına izin verir. Bu pencere kapandıktan sonra müşteriye ancak onaylı bir şablonla yazabilirsiniz. Kargo bildirimi, randevu hatırlatması, ödeme bilgisi gibi işletme kaynaklı mesajlar bu yüzden şablonla gider.
Önce WhatsApp bağlantısı
Şablon ekranı, kuruma bağlı bir WhatsApp Business hesabı yoksa boş görünür ve sizi ayarlara yönlendirir. Bkz. WhatsApp.
Şablon durumları
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Onaylı | Meta tarafından onaylandı; gelen kutusundan gönderilebilir. |
| Beklemede | Meta incelemesinde. |
| Reddedildi | Meta reddetti; metni düzeltip yeniden göndermek gerekir. |
Liste, duruma göre filtrelenebilir ve şablon adıyla aranabilir. Gönderilebilir durumdaki şablonlar "Inbox'tan gönderilebilir" ipucuyla işaretlenir.
Gelen kutusundan gönderme
24 saatlik pencere kapalı bir WhatsApp konuşmasında temsilci serbest metin yazmayı denerse gönderim reddedilir ve hata konuşmada açıkça gösterilir. Bu durumda temsilci şablon listesinden uygun şablonu seçip gönderir; şablonun değişkenleri varsa göndermeden önce doldurulur.