Gelen Kutusu
Konuşma bölümleri, atama, durumlar, iç notlar, dosyalar, Copilot taslağı ve bilgi bankası paneli.
Gelen Kutusu, canlı sohbet, WhatsApp ve e-posta üzerinden gelen bütün konuşmaların tek ekranda toplandığı yerdir. Solda liste, ortada konuşma, sağda bilgi paneli bulunur.
Bölümler
Liste iki ana grupta toplanır:
| Grup | Bölüm | İçerik |
|---|---|---|
| Canlı konuşmalar | Atanmamış | Henüz kimsenin devralmadığı canlı sohbet/WhatsApp konuşmaları. |
| Açık olanlarım | Size atanmış, açık konuşmalar. | |
| Çözülen | Çözüldü olarak işaretlenmiş canlı konuşmalar. | |
| WhatsApp görüşmeleri | Kanalı WhatsApp olan konuşmalar. | |
| Ticketlar | Atanmamış / Açık olanlarım / Çözülen | E-posta kanalındaki destek talepleri. |
| Bahsedilenler | İç notlarda sizden bahsedilen konuşmalar. | |
| Uisap AI Agent | Yapay zekânın yürüttüğü konuşmalar. |
Liste üstünde arama, en yeni/en eski sıralaması ve çoklu seçimle toplu silme bulunur.
Konuşma akışı
- Ziyaretçi, temsilci, sistem ve akış mesajları tek zaman çizelgesinde görünür.
- Yapay zekânın yanıtları UISAP.AI adıyla, akış mesajları ise akışın adıyla görünür — ekip kimin konuştuğunu her zaman ayırt eder.
- Bir insan temsilci konuşmaya ilk yazdığında ziyaretçiye "bir temsilci sohbete katıldı" bilgisi düşer ve yapay zekâ o konuşmada sessizleşir.
- Dosya ekleyebilir, ziyaretçinin gönderdiği dosyaları indirebilirsiniz.
- Yazma göstergeleri iki yönlüdür: ziyaretçi yazarken siz, siz yazarken ziyaretçi görür.
Durumlar, öncelik ve atama
| Alan | Değerler |
|---|---|
| Durum | Açık / Beklemede / Çözüldü |
| Öncelik | Düşük / Normal / Yüksek |
| Atanan | Kurumdaki bir kullanıcı ya da Atanmamış |
Konuşma çözüldü olarak işaretlendiğinde iki otomatik davranış devreye girer: CSAT ayarları açıksa memnuniyet anketi gönderilir ve Konuşma çözüldüğünde tetikleyicisine bağlı akışlar çalışır.
Sağ panel
Panel beş moda geçer:
| Mod | Ne işe yarar |
|---|---|
| Ticket detayları | Durum, öncelik, atanan, etiketler, kanal, müşteri ve oluşturma bilgisi. |
| Bilgi tabanı | Bilgi bankasında arama; bulunan yanıtı Yanıta ekle ile doğrudan mesaj kutusuna aktarma. |
| Ticket geçmişi | Aynı müşterinin önceki konuşmaları — tek tıkla geçiş. |
| İç notlar | Yalnızca ekibin gördüğü notlar; müşteri asla görmez. |
| Dosyalar | Konuşmadaki tüm ekler tek listede, aramalı. |
Copilot taslağı
Yapay zekâ, temsilci için yanıt taslağı hazırlayabilir: bilgi bankası ve (bağlıysa) ürün kataloğunu kullanarak bir öneri üretir, siz düzenleyip gönderirsiniz. Taslak müşteriye otomatik gönderilmez — kontrol her zaman temsilcidedir.
Yeni ticket oluşturma
E-posta kanalında konuşmayı siz başlatabilirsiniz: konu, alıcı, Cc/Bcc, gönderen adres, öncelik, atanan ve mesaj. Gönderim seçenekleri gönder, beklemede gönder ve çözüldü olarak gönder biçimindedir.
Her ticket'a özel bir yanıt adresi üretilir; müşteri e-postayla yanıt verdiğinde mesaj otomatik olarak aynı konuşmaya eklenir.