AI Agent

AI Agent, sitenizin bilgi bankasıyla beslenen ve ziyaretçi sorularını sizin adınıza yanıtlayan yapay zekâ katmanıdır. AI Agent menüsünden yönetilir.

Bilgi bankası

Bilgi bankası, soru-cevap biçiminde konulardan oluşur. Her konu bir siteye bağlıdır; yapay zekâ yanıt verirken ziyaretçinin sorusuna anlamsal olarak en yakın konuları bulur (yalnızca kelime eşleşmesi değil, embedding tabanlı arama).

• Konuları elle ekleyebilir, URL'den içerik aktarabilir veya AI önerilerinden onaylayabilirsiniz.
• Yanıtı test et aracıyla herhangi bir soruyu yazıp AI'ın hangi konularla, nasıl yanıt vereceğini canlıya çıkmadan görürsünüz.

Cevapsız sorular

AI bir soruya güvenle yanıt veremediğinde soru Cevapsız sorular ekranına düşer. Benzer sorular gruplanır; en sık sorulanlar üstte listelenir.

Bu döngü, bilgi bankanızın gerçek müşteri sorularıyla büyümesini sağlar.

AI Önerileri

Yapay zekâ, çözülmüş ve insan yanıtı içeren konuşmaları tarayıp bilgi bankasına eklenmeye değer soru-cevap adayları çıkarır. AI Önerileri ekranında her aday için:

• Önerilen soru ve yanıt gösterilir,
• Onayla derseniz doğrudan bilgi bankasına eklenir,
• Reddet derseniz bir daha önerilmez.

Tüm kararlar denetim günlüğüne yazılır.

Ürünler ve SAP kaynakları

AI Agent → Ürünler, ürün kataloglarınızı dış sistemlerden bağladığınız ekrandır. Bugün SAP (OData/REST) aktiftir; Shopify ve WooCommerce gibi platformlar aynı ekrana eklenecek şekilde tasarlanmıştır.

Entegrasyon kartları

Bağlı her kaynak bir kartla temsil edilir:

• Durum rozeti — Senkron / Senkronize ediliyor / Hata (hata mesajı kartın üzerinde okunur).
• Kullanım anahtarları — katalog müşteri yanıtlarını (Uisap AI) ve/veya temsilci taslaklarını (Copilot) beslesin mi?
• Akış rozeti — bu entegrasyonu kullanan SAP akış düğümlerinin bulunduğu akışları gösterir; tıklayınca ilgili akışa gidersiniz.
• Menü — Detaylar (bağlantı ve senkron bilgileri), Düzenle, Yeniden senkronize et, Sil.

Bağlantı düzenlenirken şifre alanları boş bırakılırsa mevcut şifreler korunur — gizli bilgiler tarayıcıya asla geri gönderilmez.

Bağlantı kurulumu

• Bağlantı adresi, servis yolu, yanıt formatı, oturum dili ve (gerekirse) kullanıcı adı/parola girilir; ilk senkron kayıt sırasında çalışır, yapılandırma hataları formda anında görünür.
• SAP malzeme alanları otomatik eşlenir: MATNR → kod, MAKTX → ad, MEINS → birim, LABST → stok.
• Kaynak müşteri ağındaysa Fortinet SSL-VPN köprüsü seçilebilir; her istek kısa ömürlü bir VPN tüneli üzerinden yapılır.

Ürün tablosu

Senkronlanan tüm ürünler tek tabloda toplanır: ad/kod araması, kaynak filtresi (birden çok entegrasyonda), birim ve stok filtreleri (Stokta var / Stok 0) ve ada göre A-Z/Z-A sıralama. Bir satıra tıklayınca servisin o kayıt için döndürdüğü tüm SAP alanları görüntülenir.

Kullanım

AI Agent → Kullanım ekranı, tüm yapay zekâ harcamasını özellik bazında raporlar: sohbet yanıtı, Copilot taslağı, embedding, CSAT özeti, bilgi önerisi, akış üretimi… Her model çağrısı token ve tahmini maliyetle kayıt altındadır.