AI Agent
Bilgi bankası, anlamsal arama, cevapsız sorular döngüsü, AI önerileri, ürün kaynakları ve kullanım takibi.
AI Agent, sitenizin bilgi bankasıyla beslenen ve ziyaretçi sorularını sizin adınıza yanıtlayan yapay zekâ katmanıdır. AI Agent menüsünden yönetilir; hub ekranı bilgi bankası büyüklüğü, cevapsız soru sayısı ve kullanım gibi göstergeleri özetler.
Bilgi bankası
Bilgi bankası, soru-cevap biçiminde konulardan oluşur. Her konu bir siteye bağlıdır.
Anlamsal arama
Yapay zekâ yanıt verirken ziyaretçinin sorusuna anlamsal olarak en yakın konuları bulur — yalnızca kelime eşleşmesi değil, embedding tabanlı arama. Bu yüzden ziyaretçi "kargom nerede" derken konunuz "sipariş takibi nasıl yapılır" olsa bile doğru yanıt gelir.
Konular yayınlandığında arka planda otomatik olarak yeniden indekslenir; yeni bir konu ekledikten kısa süre sonra AI onu kullanmaya başlar.
Konu eklemenin üç yolu
| Yol | Ne zaman |
|---|---|
| Elle ekleme | Bildiğiniz soru-cevapları doğrudan yazmak. |
| URL'den içe aktarma | Mevcut yardım sayfalarınızı, SSS'lerinizi kaynak olarak bağlamak. |
| AI önerilerinden onaylama | Çözülmüş konuşmalardan çıkarılan adayları tek tıkla eklemek. |
Yanıtı test et
Yanıtı test et aracıyla herhangi bir soruyu yazıp AI'ın hangi konularla, nasıl yanıt verdiğini canlıya çıkmadan görürsünüz. Yeni bir konu ekledikten sonra en hızlı doğrulama yöntemidir.
Bilgi bankası boşsa AI konuşamaz
Yapay zekâ yalnızca sizin içeriğinizle konuşur; uydurmaz. Bilgi bulunmadığında soruyu cevapsız olarak işaretler ve gerekiyorsa insana devreder.
Cevapsız sorular
AI bir soruya güvenle yanıt veremediğinde soru Cevapsız sorular ekranına düşer. Benzer sorular gruplanır; en sık sorulanlar üstte listelenir.
Bu döngü, bilgi bankanızın gerçek müşteri sorularıyla büyümesini sağlar. Kayıtları çözüldü veya yok sayıldı olarak da işaretleyebilirsiniz.
AI Önerileri
Yapay zekâ, çözülmüş ve insan yanıtı içeren konuşmaları tarayıp bilgi bankasına eklenmeye değer soru-cevap adayları çıkarır. AI Önerileri ekranında her aday için:
- Önerilen soru ve yanıt gösterilir,
- Onayla derseniz doğrudan bilgi bankasına eklenir,
- Reddet derseniz bir daha önerilmez.
Tarama son 30 günün çözülmüş konuşmalarını kapsar, aynı konuşmayı iki kez taramaz ve düşük güvenli adayları eler. Tüm kararlar denetim günlüğüne yazılır.
Ürünler ve SAP kaynakları
AI Agent → Ürünler, ürün kataloglarınızı dış sistemlerden bağladığınız ekrandır. Bugün SAP (OData/REST) aktiftir; Shopify ve WooCommerce gibi platformlar aynı ekrana eklenecek şekilde tasarlanmıştır.
Entegrasyon kartları
Bağlı her kaynak bir kartla temsil edilir:
- Durum rozeti — Senkron / Senkronize ediliyor / Hata (hata mesajı kartın üzerinde okunur).
- Kullanım anahtarları — katalog müşteri yanıtlarını (Uisap AI) ve/veya temsilci taslaklarını (Copilot) beslesin mi?
- Akış rozeti — bu entegrasyonu kullanan SAP akış düğümlerinin bulunduğu akışları gösterir; tıklayınca ilgili akışa gidersiniz.
- Menü — Detaylar (bağlantı ve senkron bilgileri), Düzenle, Yeniden senkronize et, Sil.
Bağlantı düzenlenirken şifre alanları boş bırakılırsa mevcut şifreler korunur — gizli bilgiler tarayıcıya asla geri gönderilmez.
Bağlantı kurulumu
- Bağlantı adresi, servis yolu, yanıt formatı, oturum dili ve (gerekirse) kullanıcı adı/parola girilir; ilk senkron kayıt sırasında çalışır, yapılandırma hataları formda anında görünür.
- SAP malzeme alanları otomatik eşlenir:
MATNR→ kod,MAKTX→ ad,MEINS→ birim,LABST→ stok. - Kaynak müşteri ağındaysa Fortinet SSL-VPN köprüsü seçilebilir; her istek kısa ömürlü bir VPN tüneli üzerinden yapılır. VPN hesabında iki adımlı doğrulama bulunmamalıdır.
Ürün tablosu
Senkronlanan tüm ürünler tek tabloda toplanır: ad/kod araması, kaynak filtresi (birden çok entegrasyonda), birim ve stok filtreleri (Stokta var / Stok 0) ve ada göre A-Z/Z-A sıralama. Bir satıra tıklayınca servisin o kayıt için döndürdüğü tüm SAP alanları görüntülenir.
Kullanım
AI Agent → Kullanım ekranı, tüm yapay zekâ harcamasını özellik bazında raporlar: sohbet yanıtı, Copilot taslağı, embedding, CSAT özeti, bilgi önerisi, akış üretimi… Her model çağrısı token ve tahmini maliyetle kayıt altındadır. Ayrıntı: Raporlar ve Kullanım.