Ekip Aksiyonları
İnsana aktar, bildirim gönder, temsilciye ata, etiket ekle/kaldır ve kişi özelliğini güncelle.
Bu altı düğüm konuşmayı ekibinize bağlar: devir, bildirim, atama ve veri zenginleştirme.
İnsana aktar
Konuşmayı yapay zekâdan alır ve ekibinize devreder. Devirden sonra AI o konuşmada sessiz kalır; ziyaretçinin sonraki mesajları yalnızca gelen kutusuna düşer.
- Çıkış: tek
- Kanal: sohbet + WhatsApp
Devir aynı zamanda konuşmayı gelen kutusunda işaretler, böylece "insan bekliyor" durumundaki sohbetleri ayırt edebilirsiniz. Ekibin müsait olmadığı saatlerde devirden önce Sohbet durumu koşuluyla ayırıp çevrimdışı mesajı vermek daha iyi bir deneyimdir.
Akış mesajları 'insan yanıtı' sayılmaz
Akışın gönderdiği mesajlar AI'ı susturmaz — yalnızca bu düğüm ve gerçek bir temsilcinin yazması devir sayılır. Yani proaktif bir karşılama akışı, AI ajanının çalışmasını engellemez.
Bildirim gönder
Ekibinize gelen kutusunda bir bildirim satırı düşürür. Ziyaretçi bu mesajı görmez.
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Metin | Ekibin göreceği not (örn. "Yüksek değerli sepet: 12.400 TL"). |
- Çıkış: tek
- Kanal: sohbet + WhatsApp
Akışın topladığı bağlamı temsilciye taşımanın en hızlı yolu: ziyaretçi hangi dala girdi, hangi ürünü sordu, hangi kampanyadan geldi.
Temsilciye ata
Konuşmayı seçtiğiniz temsilciye atar.
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Temsilci | Kurumdaki kullanıcılar arasından seçilir. |
- Çıkış: tek
- Kanal: sohbet + WhatsApp
Atama, gelen kutusundaki filtrelerde ve "konuşma devralınmadı" tetikleyicisinde dikkate alınır. Belirli bir dalı (örn. Faturalama) her zaman aynı kişiye yönlendirmek için kullanın.
Etiket ekle
Konuşmaya bir etiket ekler; etiket gelen kutusunda görünür ve raporlamada kullanılır.
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Etiket | Serbest metin (örn. kargo, fiyat-sorusu, vip). |
- Çıkış: tek
- Kanal: sohbet + WhatsApp
Her karar dalına bir etiket koymak, akışın hangi seçeneklerinin gerçekten kullanıldığını sonradan ölçmenin en basit yoludur.
Etiket kaldır
Daha önce eklenmiş bir etiketi konuşmadan kaldırır.
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Etiket | Kaldırılacak etiket adı. |
- Çıkış: tek
- Kanal: sohbet + WhatsApp
Durum etiketleriyle çalışıyorsanız faydalıdır: bekliyor etiketini kaldırıp çözüldü eklemek gibi.
Kişi özelliğini güncelle
Ziyaretçinin kişi kartındaki bir alanı belirlediğiniz değerle günceller.
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Özellik | name, phone, location … |
| Değer | Yazılacak değer. |
- Çıkış: tek
- Kanal: sohbet + WhatsApp
Ziyaretçiden veri sormak için Soru sor düğümünü kullanın; bu düğüm, akışın kendi bildiği bir değeri (örn. kampanya kaynağı) kişi kartına yazmak içindir.
Örnek: nitelikli talebi doğru kişiye yönlendirme
fatura, ödeme, iade.invoice değişkenine kaydet)faturalama.