Koşullar
Sohbet durumu, değişken, URL, dil, gün/saat, dönen ziyaretçi, cihaz ve kanal koşulları.
Koşullar akışı dallandırır. Mesaj göndermezler, veri değiştirmezler; yalnızca "hangi dal?" sorusunu yanıtlarlar. Çıkışlar iki tanedir: koşul sağlanırsa Evet, sağlanmazsa Diğer.
Diğer dalını boş bırakmayın
Bağlanmamış bir port, akışın orada sessizce bitmesi demektir. Koşullarda Diğer dalına en azından kısa bir mesaj veya insana devir koymak, ziyaretçinin sohbette yalnız kalmasını engeller.
Sohbet durumu
Ekibin o an müsait olup olmadığına göre dallanır. Çıkışları diğer koşullardan farklıdır: Çevrimiçi / Çevrimdışı.
Müsaitlik, sitenin Widget → Sohbet → Mesai saatleri takviminden (haftalık program + saat dilimi) hesaplanır.
AI açıkken site asla çevrimdışı değildir
Sitenin AI ajanı yanıt veriyorsa (AI açık ve sohbet modu yalnızca insan değil) durum her zaman Çevrimiçi döner — yapay zekâ 7/24 cevaplar. Bu koşulu, sohbeti yalnızca insanların yanıtladığı sitelerde kullanın.
- Kanal: sohbet + WhatsApp
Değişkene göre
Ziyaretçi hakkında bildiğimiz bir bilgiyi kontrol eder.
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Değişken | email, name, phone, location veya kendi tanımladığınız bir değişken. |
| Operatör | Tanımlı mı, tanımlı değil mi, eşittir, içerir … |
| Değer | Karşılaştırma değeri (operatör gerektiriyorsa). |
Tipik kullanım: Soru sor ile e-posta toplamadan önce "zaten biliyor muyuz?" kontrolü — bilinen ziyaretçiye aynı soruyu iki kez sormazsınız.
- Kanal: sohbet + WhatsApp
Geçerli URL
Ziyaretçinin o an bulunduğu sayfanın adresine göre dallanır.
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Operatör | İçerir, ile başlar, eşittir … |
| Değer | Aranan metin veya yol (örn. /fiyatlandirma). |
Aynı akışı tüm sitede tetikleyip mesajı sayfaya göre özelleştirmek için idealdir: fiyat sayfasında indirim, destek sayfasında yardım teklifi.
- Kanal: yalnızca canlı sohbet (sayfa adresi yalnızca web widget'ında bilinir)
Tarayıcı dili
Ziyaretçinin widget dilini kontrol eder.
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Dil | tr, en, de, fr … |
Widget her ziyaretçiye tek dilde görünür; bu koşul o dile göre dallanır. Böylece tek akışla iki dilde konuşabilirsiniz — ya da her dil için ayrı akış kurup başta bu koşulla ayırabilirsiniz.
- Kanal: yalnızca canlı sohbet
Gün ve saat
Haftanın günü ve saat aralığına göre dallanır.
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Günler | Haftanın seçili günleri. |
| Başlangıç / Bitiş | Saat aralığı (örn. 09:00 – 18:00). |
Mesai saatleri takviminden bağımsızdır: kampanya saatleri, hafta sonu mesajı, gece vardiyası gibi senaryolar için kullanılır.
- Kanal: sohbet + WhatsApp
Geri dönen ziyaretçi
Ziyaretçinin siteye daha önce gelip gelmediğine göre dallanır. İlk ziyaretçiye tanıtım, dönen ziyaretçiye "tekrar hoş geldiniz" mesajı vermek için.
- Kanal: yalnızca canlı sohbet
Cihaz türü
Ziyaretçi mobilde mi masaüstünde mi?
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Cihaz | mobile veya desktop. |
Mobilde daha kısa mesajlar ve daha az buton kullanmak; masaüstünde ekran paylaşımı/rehber gibi tekliflerde bulunmak için.
- Kanal: yalnızca canlı sohbet
Konuşma kanalı
Konuşmanın hangi kanaldan geldiğine göre dallanır.
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Kanal | chat (canlı sohbet) veya whatsapp. |
Tek akışı iki kanalda kullanmanın en temiz yolu: sohbet dalında butonlar ve kartlar, WhatsApp dalında düz mesaj ve Soru sor.
- Kanal: sohbet + WhatsApp